Retourneren

RETOURBELEID


Laatst bijgewerkt: 20 januari 2026

 

Bedankt voor je aankoop. Als je je bestelling wilt retourneren, gelden onderstaande voorwaarden. Niets in dit beleid doet af aan je wettelijke rechten op grond van toepasselijk consumentenrecht.

 

Snelle retourstappen

  • Mail ons eerst: Stuur je ordernummer + de artikelen die je wilt retourneren naar hello@sunnytent.com. Wij sturen je een Retourformulier (RMA) en instructies.

  • Goed verpakken: Retourneer het artikel schoon, droog, compleet en goed verpakt. Voeg het Retourformulier toe in de doos.

  • Kies je retourverzendoptie:

    • Je regelt het zelf (standaard), of

    • Wij regelen het voor je (optioneel) — de verzendkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

  • Verzend naar: SunnyTent, Ladonkseweg 8, 5281 RN Boxtel, Nederland.

  • Deel de tracking: Mail het trackingnummer naar hello@sunnytent.com.

  • Controle & terugbetaling: Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling conform dit beleid.

 

1) Voor wie dit beleid geldt

Dit Retourbeleid geldt voor consumentenbestellingen via onze website. Als je als zakelijke klant hebt gekocht, kunnen andere regels gelden.

 

2) EU/EER & VK: Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als je consument bent in de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk en je hebt via onze website gekocht, heb je doorgaans het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, gerekend vanaf de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst) de goederen hebt ontvangen, zonder opgave van reden.

Hoe je je herroepingsrecht uitoefent

Om te herroepen, moet je ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk informeren (e-mail is voldoende) via hello@sunnytent.com, met vermelding van:

  • je ordernummer

  • het/de artikel(en) die je wilt retourneren

  • je naam en e-mailadres

Na je melding moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.

Retourverzendkosten tijdens herroeping

Tijdens de herroepingstermijn ben je verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending, tenzij (i) de retour het gevolg is van onze fout (zie sectie 6), of (ii) wij je vóór aankoop niet hebben geïnformeerd over deze verplichting.

Terugbetalingen bij herroeping (EU/EER & VK)

Als je rechtsgeldig herroept, betalen wij terug:

  • de aankoopprijs, en

  • de kosten van standaard heenzending (als je extra hebt betaald voor premium/express levering, betalen we maximaal het standaardtarief terug).

Wij verwerken terugbetalingen binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

 

3) VS, Canada & rest van de wereld: Vrijwillige retouren

Buiten de EU/EER & het VK kunnen retour- en annuleringsrechten per land/staat/provincie verschillen.

Om het eenvoudig te houden biedt SunnyTent voor de meeste artikelen een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum, tenzij dwingend lokaal recht een langere termijn voorschrijft.

  • Je moet ons binnen 30 dagen na levering informeren via hello@sunnytent.com.

  • Na goedkeuring moet je de goederen binnen 14 dagen terugsturen.

Belangrijk: In de VS bestaat doorgaans geen federaal “cooling-off” recht voor standaard online aankopen (de FTC cooling-off rule ziet vooral op bepaalde verkopen buiten een verkoopruimte/aan de deur). Deze 30-dagen termijn is daarom een commerciële regeling, geen weergave van wettelijke rechten.

 

4) Retourvoorwaarden (alle regio’s)

Geretourneerde artikelen moeten:

  • compleet zijn (alle onderdelen, accessoires, handleidingen),

  • schoon en droog zijn,

  • onbeschadigd zijn en in verkoopbare staat verkeren, en

  • goed verpakt zijn om transportschade te voorkomen.

Verpakking: gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en zorg dat de zending stevig is afgesloten (transparante tape aanbevolen).

Als artikelen zijn gebruikt verder dan nodig is om het product te inspecteren, kunnen wij een redelijke waardevermindering in mindering brengen.

 

5) Retourprocedure

 

Stap 1 — Retour aanvragen (RMA)

Mail hello@sunnytent.com met:

  • je ordernummer, en

  • het/de artikel(en) die je wilt retourneren.

Wij sturen je een Retourformulier (RMA) en praktische verzendinstructies (incl. douane-informatie voor retouren van buiten de EU).

Retouren die zonder voorafgaand contact/RMA worden verzonden, kunnen worden geweigerd of vertraagd.

 

Stap 2 — Retour verpakken

Geretourneerde artikelen moeten compleet, schoon en droog zijn en goed verpakt om transportschade te voorkomen. Voeg het ingevulde Retourformulier toe in de doos.

 

Stap 3 — Retour verzenden naar ons magazijn

Optie A — Je regelt de retour zelf (standaardoptie)
Je boekt en betaalt zelf een vervoerder en stuurt het pakket naar:

 

SunnyTent
Ladonkseweg 8
5281 RN Boxtel
Nederland

Wij raden sterk aan om een traceerbare en verzekerde verzending te gebruiken. De retour blijft jouw verantwoordelijkheid en risico totdat deze in ons magazijn is ontvangen.

 

Optie B — SunnyTent boekt de retour voor je (optionele service)
Als je dat wilt, kan SunnyTent de retourzending voor je boeken. In dat geval:

  • worden de retourtransportkosten in mindering gebracht op je terugbetaling (op het bedrag dat je hebt betaald voor de geretourneerde producten); en

  • bij internationale retouren kunnen eventuele importkosten als gevolg van de wijze van verzending of aangifte ook in mindering worden gebracht (zie sectie 7), tenzij de retour het gevolg is van een fout van SunnyTent.

 

Stap 4 — Tracking delen

Mail je trackingnummer naar hello@sunnytent.com.

 

6) Defect, schade bij aankomst of verkeerd geleverd (SunnyTent verantwoordelijk)

Als je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@sunnytent.com met je ordernummer en duidelijke foto’s.

Als het probleem aan SunnyTent te wijten is (bijv. verkeerd item, productiefout, transportschade bij aankomst), bieden wij een passende oplossing zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Ondersteuning bij retourzending

  • Als SunnyTent verantwoordelijk is: wij organiseren en betalen de zending terug.

  • Als de retour niet door een fout van SunnyTent komt: jij organiseert en betaalt de retourzending.
    Wil je dat liever niet, dan kan SunnyTent de retour voor je boeken. In dat geval worden de retourtransportkosten in mindering gebracht op je terugbetaling (op het bedrag dat je hebt betaald voor de geretourneerde producten). Eventuele douanekosten als gevolg van de wijze van boeken of aangeven kunnen ook in mindering worden gebracht (zie sectie 7).

 

7) Douane, invoerrechten & importkosten voor internationale retouren (zendingen van buiten de EU)

Als je goederen retourneert van buiten de EU, ben je verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de retourzending zo wordt verstuurd dat SunnyTent niet wordt belast met:

  • invoerrechten, invoer-btw, inklarings-/handelingskosten of vergelijkbare kosten.

Praktische eis: verstuur retouren met invoerrechten/belastingen vooraf betaald door de afzender (DDP) of anderszins zodanig geregeld dat SunnyTent niet wordt belast.
Als een vervoerder of douane SunnyTent toch importgerelateerde kosten in rekening brengt, kunnen wij:

  • de levering weigeren, of

  • die kosten in mindering brengen op je terugbetaling.

Let op: eventuele importbelastingen/invoerrechten die je bij levering aan lokale autoriteiten hebt betaald, worden doorgaans niet door SunnyTent terugbetaald; mogelijk kun je deze terugvorderen via je vervoerder of douane, afhankelijk van lokale regels.

 

8) Terugbetalingen (algemeen)

Na ontvangst controleren wij de retour. Als deze wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen de hierboven beschreven termijnen (sectie 2 voor EU/VK; anders binnen 14 dagen na acceptatie).

Inhoudingen
Wij kunnen een inhouding toepassen als de retour:

  • nat/vuil is,

  • beschadigd is,

  • incompleet is (onderdelen/accessoires ontbreken), of

  • in een staat is die herverkoop verhindert.

 

9) Vragen

Heb je vragen over retouren? Neem contact op via hello@sunnytent.com.

Gerelateerde pagina's