Politique retour

Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 9 juillet 2025

Nous vous remercions pour votre achat chez SunnyTent. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez nous le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Si vous avez effectué votre achat sur notre site Internet, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du produit. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit (par exemple, par e-mail) dans ce délai.

 

Conditions de retour

Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Les articles retournés doivent :

• Être complets, propres, secs et non endommagés
• Inclure tous les composants, manuels, fixations et accessoires d’origine
• Être emballés dans l’emballage d’origine, soigneusement refermé avec du ruban adhésif transparent

Les produits retournés incomplets, endommagés, sales ou présentant des signes d’utilisation excessive peuvent être refusés ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.

 

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à serviceclients@sunnytent.com afin d’obtenir un formulaire de retour et des instructions précises.

Les retours non autorisés au préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande validée, une étiquette de retour vous sera transmise.

Remarque : Les frais de transport de retour seront déduits du montant remboursé, sauf si le retour est motivé par une erreur de notre part ou un défaut constaté sur le produit.

 

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, sous réserve que le produit soit retourné en bon état.

À noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
• Le montant du remboursement peut être réduit si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à une vérification raisonnable

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.

 

Déductions en cas de dommage ou de retour incomplet

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement dans les cas suivants :

• Produit sale, humide ou endommagé
• Pièces, accessoires ou emballages manquants
• Produit ayant été utilisé au-delà d’une simple inspection
• Produit jugé invendable

Un produit dans un état ne permettant pas sa revente ne pourra pas être remboursé.

 

Exceptions – Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à serviceclients@sunnytent.com. Dans ce cas, tous les frais de retour seront pris en charge par SunnyTent, et un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.