Politique retour

 

POLITIQUE DE RETOUR

 

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

 

Merci pour votre achat. Si vous souhaitez retourner votre commande, les conditions ci-dessous s’appliquent. Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux prévus par le droit de la consommation applicable.

 

Étapes rapides de retour

  • Contactez-nous d’abord par e-mail : Envoyez votre numéro de commande + les articles à retourner à hello@sunnytent.com. Nous vous enverrons un Formulaire de Retour (RMA) et des instructions.

  • Emballez soigneusement : Retournez l’article propre, sec, complet et solidement emballé. Ajoutez le formulaire de retour dans le colis.

  • Choisissez votre option d’expédition retour :

    • Vous organisez l’envoi vous-même (option standard), ou

    • Nous l’organisons pour vous (optionnelle) — les frais de transport sont déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

  • Adresse de retour : SunnyTent, Ladonkseweg 8, 5281 RN Boxtel, Pays-Bas.

  • Partagez le suivi : Envoyez le numéro de suivi à hello@sunnytent.com.

  • Contrôle & remboursement : Après réception et contrôle, nous traitons votre remboursement conformément à cette politique.

1) À qui s’applique cette politique

Cette Politique de Retour s’applique aux achats effectués par des consommateurs via notre site internet. Si vous avez acheté en tant que client professionnel, d’autres règles peuvent s’appliquer.

 

2) UE/EEE & Royaume-Uni : Droit de rétractation (délai de rétractation)

Si vous êtes un consommateur dans l’UE/EEE ou au Royaume-Uni et que vous avez acheté via notre site, vous avez généralement le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception des biens par vous (ou par une personne que vous désignez), sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, vous devez nous notifier par écrit dans le délai de 14 jours (un e-mail suffit) à hello@sunnytent.com, en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

  • votre nom et votre adresse e-mail

Après notification, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours.

Frais de retour pendant la rétractation

Pendant le délai de rétractation, vous êtes responsable d’organiser et de payer le retour, sauf (i) si le retour est dû à notre erreur (voir section 6), ou (ii) si nous ne vous avons pas informé de cette obligation avant l’achat.

Remboursements en cas de rétractation (UE/EEE & Royaume-Uni)

En cas de rétractation valable, nous remboursons :

  • le prix d’achat, et

  • les frais de livraison standard à l’aller (si vous avez choisi une livraison premium/express, nous remboursons au maximum le coût de la livraison standard).

Nous traitons les remboursements dans les 14 jours après réception et contrôle des biens retournés.

3) États-Unis, Canada & reste du monde : Retours volontaires

En dehors de l’UE/EEE & du Royaume-Uni, les droits d’annulation/retour peuvent varier selon le pays/l’État/la province.

Pour simplifier, SunnyTent propose, pour la plupart des articles, un délai volontaire de retour de 30 jours à compter de la livraison, sauf si le droit local impératif prévoit un délai plus long.

  • Vous devez nous informer dans les 30 jours suivant la livraison via hello@sunnytent.com.

  • Après approbation, vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours.

Important : aux États-Unis, il n’existe généralement pas de droit fédéral de “cooling-off” pour les achats en ligne standards (la règle FTC concerne surtout certaines ventes hors établissement/porte-à-porte). Ce délai de 30 jours est donc une politique commerciale, et non une description de droits légaux.

4) Conditions de retour (toutes régions)

Les articles retournés doivent être :

  • complets (tous composants, accessoires, manuels),

  • propres et secs,

  • non endommagés et en état revendable, et

  • correctement emballés pour éviter les dommages pendant le transport.

Emballage : utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible et assurez-vous que l’envoi est bien scellé (ruban adhésif transparent recommandé).

Si les articles sont utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable correspondant à la perte de valeur.

5) Procédure de retour

Étape 1 — Demander un retour (RMA)

Envoyez un e-mail à hello@sunnytent.com avec :

  • votre numéro de commande, et

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Nous vous enverrons un Formulaire de Retour (RMA) et des instructions pratiques (y compris des conseils douaniers pour les retours hors UE).

Les retours envoyés sans contact préalable/RMA peuvent être refusés ou retardés.

Étape 2 — Emballer le retour

Les articles doivent être complets, propres et secs, et emballés solidement. Veuillez inclure le formulaire de retour rempli dans le colis.

Étape 3 — Envoyer le retour à notre entrepôt

Option A — Vous organisez le retour (option standard)
Vous réservez et payez votre transporteur et envoyez le colis à :

SunnyTent
Ladonkseweg 8
5281 RN Boxtel
Pays-Bas

Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré. Le retour reste sous votre responsabilité et à vos risques jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

Option B — SunnyTent organise le retour pour vous (service optionnel)
Si vous le souhaitez, SunnyTent peut réserver l’expédition retour pour vous. Dans ce cas :

  • les frais de transport retour seront déduits de votre remboursement (du montant payé pour les produits retournés) ; et

  • pour les retours internationaux, des frais d’importation liés à la façon dont le retour est expédié ou déclaré peuvent également être déduits (voir section 7), sauf si le retour est dû à une erreur de SunnyTent.

Étape 4 — Partager le suivi

Envoyez votre numéro de suivi par e-mail à hello@sunnytent.com.

6) Article défectueux, endommagé à l’arrivée ou incorrect (SunnyTent responsable)

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à hello@sunnytent.com avec votre numéro de commande et des photos nettes.

Si le problème est imputable à SunnyTent (ex. article incorrect, défaut de fabrication, dommage de transport à l’arrivée), nous proposerons une solution adaptée telle qu’un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Assistance pour l’expédition retour

  • Si SunnyTent est responsable : nous couvrons ou remboursons des frais de retour raisonnables, le cas échéant conformément au droit de la consommation.

  • Si le retour n’est pas dû à une erreur de SunnyTent : vous organisez et payez le retour.
    Toutefois, si vous préférez, SunnyTent peut réserver le retour pour vous. Dans ce cas, les frais de transport retour seront déduits de votre remboursement (du montant payé pour les produits retournés). Les frais de douane liés à la façon dont l’envoi est réservé ou déclaré peuvent également être déduits (voir section 7).

7) Douane, droits & frais d’importation pour les retours internationaux (envois hors UE)

Si vous retournez des biens depuis l’extérieur de l’UE, vous êtes responsable de veiller à ce que le retour soit expédié de manière à ne pas facturer SunnyTent :

  • des droits de douane, TVA à l’importation, frais de courtage/gestion, ou frais similaires.

Exigence pratique : expédiez les retours avec droits/taxes prépayés par l’expéditeur (DDP) ou autrement organisés pour que SunnyTent ne soit pas facturé.
Si un transporteur ou l’autorité douanière facture SunnyTent, nous pouvons :

  • refuser la livraison, ou

  • déduire ces coûts de votre remboursement.

Remarque : les taxes/droits d’importation payés à vos autorités locales lors de la livraison ne sont généralement pas remboursés par SunnyTent ; vous pourrez peut-être les récupérer auprès de votre transporteur ou des douanes selon les règles locales.

8) Remboursements (général)

Une fois reçu, nous inspectons le retour. S’il est accepté, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les délais indiqués ci-dessus (section 2 pour UE/RU ; sinon dans les 14 jours après acceptation).

Déductions
Nous pouvons appliquer une déduction si le retour est :

  • mouillé/sale,

  • endommagé,

  • incomplet (pièces/accessoires manquants), ou

  • dans un état empêchant la revente.

9) Questions

Pour toute question concernant les retours, contactez hello@sunnytent.com.

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