Widerrufs- und Rückgabebedingungen

 

RÜCKGABERICHTLINIE

 

Zuletzt aktualisiert: 20. Januar 2026

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, gelten die nachstehenden Bedingungen. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht.

 

Schnelle Rückgabe-Schritte

  • Zuerst E-Mail an uns: Senden Sie Ihre Bestellnummer + die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, an hello@sunnytent.com. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) und Anweisungen.

  • Gut verpacken: Senden Sie den Artikel sauber, trocken, vollständig und sicher verpackt zurück. Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket.

  • Wählen Sie Ihre Rücksendeoption:

    • Sie buchen selbst (Standard), oder

    • Wir buchen für Sie (optional) — die Versandkosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen, sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

  • Senden an: SunnyTent, Ladonkseweg 8, 5281 RN Boxtel, Niederlande.

  • Sendungsverfolgung mitteilen: E-Mail mit Trackingnummer an hello@sunnytent.com.

  • Prüfung & Erstattung: Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Erstattung gemäß dieser Richtlinie.

 

1) Für wen diese Richtlinie gilt

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Verbraucherkäufe über unsere Website. Wenn Sie als Geschäftskunde gekauft haben, können andere Regeln gelten.

 

2) EU/EWR & UK: Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)

Wenn Sie Verbraucher in der EU/dem EWR oder im Vereinigten Königreich sind und über unsere Website gekauft haben, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

 

Ausübung des Widerrufsrechts

Um zu widerrufen, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist schriftlich informieren (E-Mail genügt) an hello@sunnytent.com und angeben:

  • Ihre Bestellnummer

  • die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

  • Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse

Nach der Mitteilung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

 

Rücksendekosten während des Widerrufs

Während der Widerrufsfrist sind Sie für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich, es sei denn (i) die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (siehe Abschnitt 6) oder (ii) wir haben Sie vor dem Kauf nicht über diese Pflicht informiert.

 

Erstattungen bei Widerruf (EU/EWR & UK)

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir:

  • den Kaufpreis sowie

  • die Kosten des Standard-Hinversands (bei Premium/Express erstatten wir maximal die Standardversandkosten).

Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die retournierten Waren erhalten und geprüft haben.

 

3) USA, Kanada & Rest der Welt: Freiwillige Rückgaben

Außerhalb der EU/EWR & UK können Rückgabe- und Stornorechte je nach Land/Bundesstaat/Provinz variieren.

Um es einfach zu halten, bietet SunnyTent für die meisten Artikel ein freiwilliges 30-Tage-Rückgabefenster ab Lieferdatum, sofern zwingendes lokales Recht keine längere Frist vorsieht.

  • Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über hello@sunnytent.com informieren.

  • Nach Genehmigung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wichtig: In den USA gibt es in der Regel kein bundesweites „Cooling-off“-Recht für gewöhnliche Online-Käufe (die FTC-Regel betrifft hauptsächlich bestimmte Verkäufe außerhalb von Geschäftsräumen/Haustürgeschäfte). Dieses 30-Tage-Fenster ist daher eine kulante Regelung, keine Aussage über gesetzliche Rechte.

4) Rückgabebedingungen (alle Regionen)

Zurückgesandte Artikel müssen:

  • vollständig sein (alle Komponenten, Zubehör, Handbücher),

  • sauber und trocken sein,

  • unbeschädigt und wiederverkaufsfähig sein, und

  • so verpackt sein, dass Transportschäden vermieden werden.

Verpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher (transparentes Klebeband empfohlen).

Wenn Artikel über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt wurden, können wir einen angemessenen Abzug wegen Wertminderung vornehmen.

5) Rückgabeablauf

Schritt 1 — Rückgabe anfragen (RMA)

E-Mail an hello@sunnytent.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer und

  • den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.

Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) und praktische Versandhinweise (inkl. Zollhinweise für Rücksendungen außerhalb der EU).

Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt/RMA können abgelehnt oder verzögert werden.

Schritt 2 — Rücksendung verpacken

Die Artikel müssen vollständig, sauber und trocken sein und sicher verpackt werden. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Schritt 3 — Rücksendung an unser Lager senden

Option A — Sie organisieren die Rücksendung selbst (Standardoption)
Sie buchen und bezahlen Ihren Versanddienstleister und senden an:

SunnyTent
Ladonkseweg 8
5281 RN Boxtel
Niederlande

Wir empfehlen dringend einen verfolgbaren und versicherten Versand. Die Rücksendung bleibt Ihre Verantwortung und Ihr Risiko, bis sie bei uns eingegangen ist.

Option B — SunnyTent bucht die Rücksendung für Sie (optionaler Service)
Auf Wunsch kann SunnyTent die Rücksendung für Sie buchen. In diesem Fall:

  • werden die Rücktransportkosten von Ihrer Erstattung abgezogen (vom Betrag, den Sie für die zurückgesendeten Produkte bezahlt haben); und

  • bei internationalen Rücksendungen können importbezogene Kosten, die durch Versand/Anmeldung entstehen, ebenfalls abgezogen werden (siehe Abschnitt 7), sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler von SunnyTent zurückzuführen ist.

Schritt 4 — Tracking senden

Bitte senden Sie die Trackingnummer per E-Mail an hello@sunnytent.com.

6) Defekt, Transportschaden bei Ankunft oder Falschlieferung (SunnyTent verantwortlich)

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@sunnytent.com mit Bestellnummer und klaren Fotos.

Wenn das Problem SunnyTent zuzurechnen ist (z. B. falscher Artikel, Herstellungsfehler, Transportschaden bei Ankunft), bieten wir eine passende Lösung wie Ersatz, Reparatur oder Erstattung an.

Unterstützung bei der Rücksendung

  • Bei Fehler von SunnyTent: Wir übernehmen oder erstatten angemessene Rücksendekosten, soweit dies nach Verbraucherrecht erforderlich ist.

  • Wenn kein Fehler von SunnyTent vorliegt: Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung.
    Auf Wunsch kann SunnyTent die Rücksendung für Sie buchen. Dann werden die Rücktransportkosten von Ihrer Erstattung abgezogen (vom Betrag, den Sie für die zurückgesendeten Produkte bezahlt haben). Etwaige Zollkosten aufgrund der Buchung/Anmeldung können ebenfalls abgezogen werden (siehe Abschnitt 7).

 

7) Zoll, Einfuhrabgaben & Importkosten bei internationalen Rücksendungen (Sendungen außerhalb der EU)

Wenn Sie Waren von außerhalb der EU zurücksenden, sind Sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass SunnyTent nicht belastet wird mit:

  • Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Vermittlungs-/Bearbeitungsgebühren oder ähnlichen Kosten.

Praktische Anforderung: Senden Sie Rücksendungen mit vom Absender vorausbezahlten Abgaben/Steuern (DDP) oder so, dass SunnyTent nicht belastet wird.
Wenn ein Frachtführer oder Zoll SunnyTent dennoch importbezogene Kosten berechnet, können wir:

  • die Annahme verweigern oder

  • diese Kosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Hinweis: Importsteuern/-abgaben, die Sie bei Lieferung an lokale Behörden gezahlt haben, werden in der Regel nicht von SunnyTent erstattet; ggf. können Sie diese je nach lokalen Regeln bei Frachtführer/Zoll zurückfordern.

8) Erstattungen (allgemein)

Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Bei Annahme erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb der oben genannten Fristen (Abschnitt 2 für EU/UK; ansonsten innerhalb von 14 Tagen nach Annahme).

Abzüge
Wir können einen Abzug vornehmen, wenn die Rücksendung:

  • nass/verschmutzt ist,

  • beschädigt ist,

  • unvollständig ist (fehlende Teile/Zubehör), oder

  • in einem Zustand ist, der einen Wiederverkauf verhindert.

9) Fragen

Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie bitte hello@sunnytent.com.

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