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Vous avez une question ? Retrouvez la réponse aux questions fréquemment posées par nos clients. Pour plus d'informations sur le retour d'une commande, veuillez vous référer à notre politique de retour .
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Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe motivée du service client se fera un plaisir de vous aider. Notre équipe du service client connaît parfaitement la SunnyTent et peut répondre à vos questions.
Questions fréquemment posées
Quelle SunnyTent est compatible avec ma piscine ?
Mesurer votre piscine
Pour identifier la SunnyTent idéale pour votre piscine, il est essentiel de prendre des mesures précises. Si vous possédez une piscine ronde, déterminez à la fois la hauteur et le diamètre. Pour les piscines carrées, ovales ou rectangulaires, assurez-vous de mesurer la hauteur, la largeur et la longueur. De plus, tenez compte des éléments saillants, tels que les skimmers ou les rebords supérieurs.
Utilisation des informations sur la taille
Vous pouvez trouver la taille de SunnyTent adaptée à votre piscine en vous référant à notre tableau des tailles de piscine et à notre calculateur. Si votre piscine n'est pas répertoriée ou si vous avez des questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Statut de la commande
Une fois votre achat effectué sur notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation (veuillez vérifier votre boîte de réception de courriers indésirables). Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un autre e-mail de notre part.
Suivi et traçabilité
Une fois que la société de livraison FedEx aura récupéré votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi et de traçabilité, vous permettant de suivre la progression de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
De quoi ai-je besoin pour un assemblage correct de la SunnyTent ?
L'assemblage d'une SunnyTent peut être réalisé par deux personnes.
Exigences
- Un ruban à mesurer
- Un marteau solide
Conseils d'assemblage
- Installation anticipée : si possible, envisagez d'installer votre SunnyTent avant d'installer votre piscine. Cette séquence peut simplifier le processus et le rendre plus pratique.
- Conditions météorologiques : Choisissez une journée avec peu ou pas de vent pour installer la SunnyTent. Cela facilitera le processus d'assemblage.
- Installation sur surface dure : Si vous prévoyez de positionner la SunnyTent sur une surface dure, vous pouvez le faire avec notre kit pour surface dure. Pour des instructions détaillées sur l'installation sur des surfaces dures, consultez le manuel d'installation fourni.
De quoi est fait la SunnyTent ?
La SunnyTent est construite à partir de matériaux durables pour garantir sa résistance et sa résilience dans diverses conditions météorologiques :
- Film de tente : Le film de tente est constitué d'un film PE à huit couches fusionnées en une seule couche épaisse. Ce type de film est couramment utilisé dans l'horticulture professionnelle, ce qui atteste de sa durabilité et de sa résistance.
- Arceaux : Les arceaux de la SunnyTent sont fabriqués en fibre de verre de 12,7 mm d'épaisseur, ce qui les rend exceptionnellement robustes. La légère flexibilité des arceaux en fibre de verre les rend idéaux pour faire face à diverses conditions.
Résistance aux intempéries
- Plein soleil : la SunnyTent est très résistante aux rayons du soleil grâce à son film PE à huit couches. Ce matériau est également utilisé dans l'horticulture professionnelle et résiste à l'exposition intense au soleil typique du sud de l'Europe.
- Grêle : la grêle ordinaire ne pose généralement pas de problème pour la SunnyTent. Cependant, des tempêtes de grêle extrêmement violentes, telles que celles qui entraînent des destructions importantes, peuvent potentiellement endommager la tente.
- Vent fort : la SunnyTent peut supporter des vents forts, mais il est conseillé d'ouvrir complètement la tente en cas de vent fort et d'orage. La résistance au vent de la tente dépend de sa taille, de son modèle et de son emplacement. Si la tente est située dans un endroit abrité, elle peut supporter des forces de vent plus élevées que si elle se trouve dans un champ ouvert. Dans des situations extrêmes sans replier la tente, un jeu d'arceaux peut se briser.
- Hiver : Les matériaux utilisés dans la SunnyTent sont résistants à l'hiver. Cependant, en présence de neige ou de grésil, il est important de replier temporairement la tente pour éviter que le poids ne fasse plier ou effondrer la tente. La bonne nouvelle est que la neige ou les débris ne contamineront pas votre piscine en cas de neige.
Support supplémentaire avec jeu de poteaux transversaux :
Pour la SunnyTent Round taille L, l'installation dans un endroit très ouvert et venteux peut nécessiter l'achat d'un jeu de poteaux transversaux. Cet accessoire offre une résistance supplémentaire, même en cas de neige légère ou de grésil.
Point d'intérêt pour SunnyTent Round L+ et XL :
Les SunnyTent Round L+ et XL sont livrées avec un jeu de poteaux transversaux. En raison de leur plus grande taille, ces tentes sont plus sensibles au vent et à la neige/glace, ce qui les rend moins adaptées aux endroits venteux ou exposés. De plus, elles ne doivent pas être utilisées en automne ou en hiver.
Quel est le délai de livraison de la SunnyTent ?
Délai de livraison standard : nous nous efforçons généralement de livrer votre SunnyTent dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les SunnyTents sont expédiées depuis les Pays-Bas, les délais de livraison peuvent donc varier en fonction de votre emplacement.
Délai de livraison prolongé :
Si le délai de livraison est plus long que le délai standard, comme dans les cas où un produit est temporairement en rupture de stock, cette information est clairement indiquée dans les détails du produit sur notre site Web.
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous commandez le SunnyTent via notre boutique en ligne, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour suivant la réception du produit. Pendant cette période, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Le SunnyTent peut être déballé et/ou brièvement monté afin d’évaluer le produit.
Conditions de retour
Pour des informations détaillées sur quand et comment retourner votre SunnyTent, veuillez consulter nos conditions de retour, qui fournissent des explications complètes sur la procédure.