Visszaküldési politika

VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT


Utolsó frissítés: 2026. január 20.

 

Köszönjük a vásárlást. Amennyiben vissza szeretné küldeni a rendelését, az alábbi feltételek érvényesek. Jelen szabályzat semmilyen módon nem érinti az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti törvényes jogait.

 

Gyors visszaküldési lépések

  • Először írjon nekünk e-mailt: Küldje el rendelési számát és a visszaküldeni kívánt termék(ek)et a hello@sunnytent.com címre. Visszaküldési űrlapot (RMA) és instrukciókat küldünk.

  • Csomagolja be gondosan: A terméket tiszta, száraz, hiánytalan állapotban, biztonságosan becsomagolva küldje vissza. Tegye a csomagba a Visszaküldési űrlapot.

  • Válasszon visszaküldési opciót:

    • Ön intézi a szállítást (alapértelmezett), vagy

    • Mi intézzük Önnek (opcionális) — a szállítási költséget levonjuk a visszatérítésből, kivéve ha a visszaküldés a mi hibánkból történik.

  • Címzett: SunnyTent, Ladonkseweg 8, 5281 RN Boxtel, Hollandia.

  • Küldje el a nyomkövetést: A tracking számot e-mailben küldje a hello@sunnytent.com címre.

  • Ellenőrzés és visszatérítés: Beérkezés és ellenőrzés után a jelen szabályzat szerint feldolgozzuk a visszatérítést.

 

1) Kire vonatkozik a szabályzat

Ez a visszaküldési szabályzat a weboldalunkon vásárló fogyasztókra vonatkozik. Amennyiben vállalkozásként vásárolt, eltérő szabályok alkalmazandók.

 

2) EU/EGT & Egyesült Királyság: Elállási jog (meggondolási idő)

Ha Ön fogyasztó az EU/EGT-ben vagy az Egyesült Királyságban, és weboldalunkon vásárolt, általában jogosult a vásárlástól 14 napon belül indokolás nélkül elállni, a termék(ek) átvételét követő naptól számítva (az Ön vagy az Ön által kijelölt személy által történő átvételtől).

Az elállási jog gyakorlása

Elállási szándékát a 14 napos határidőn belül írásban jelezze (e-mail elegendő) a hello@sunnytent.com címen, az alábbiak megadásával:

  • rendelési szám

  • visszaküldeni kívánt termék(ek)

  • név és e-mail-cím

A bejelentést követően a termékeket 14 napon belül vissza kell küldenie.

Visszaküldési költségek elállás esetén

Az elállási időszak alatt a visszaküldés megszervezése és költsége Önt terheli, kivéve (i) ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (lásd 6. pont), vagy (ii) ha vásárlás előtt nem tájékoztattuk erről a kötelezettségről.

Visszatérítés elállás esetén (EU/EGT & UK)

Jogos elállás esetén visszatérítjük:

  • a vételárat, valamint

  • a standard kiszállítási díjat (ha prémium/expressz szállítást választott, legfeljebb a standard szállítás díját térítjük vissza).

A visszatérítést 14 napon belül teljesítjük azt követően, hogy a visszaküldött terméket átvettük és ellenőriztük.

3) USA, Kanada & a világ többi része: Önkéntes visszaküldések

Az EU/EGT-n és az Egyesült Királyságon kívül a visszaküldési és lemondási jogok ország/állam/tartomány szerint eltérhetnek.

Az egyszerűség kedvéért a SunnyTent a legtöbb termékre önkéntes 30 napos visszaküldési időablakot biztosít a kézbesítés napjától számítva, kivéve, ha a kötelező helyi jog hosszabb időt ír elő.

  • A kézbesítéstől számított 30 napon belül értesítsen minket a hello@sunnytent.com címen.

  • Jóváhagyás után a termékeket 14 napon belül vissza kell küldenie.

Fontos: az USA-ban általában nincs szövetségi „meggondolási” jog a szokásos online vásárlásokra (az FTC szabály főként egyes üzleten kívüli/ajtóról-ajtóra értékesítésekre vonatkozik). Ez a 30 napos időablak ezért kereskedelmi irányelv, nem törvényes jogok leírása.

4) Visszaküldési feltételek (minden régió)

A visszaküldött termékeknek az alábbiaknak kell megfelelniük:

  • hiánytalan (minden alkatrész, tartozék, kézikönyv),

  • tiszta és száraz,

  • sértetlen és újraértékesíthető állapotú,

  • megfelelően csomagolt a szállítási sérülések elkerülésére.

Csomagolás: amennyiben ésszerű, használja az eredeti csomagolást, és gondoskodjon a biztonságos lezárásról (átlátszó ragasztószalag ajánlott).

Ha a terméket a megtekintéshez szükséges mértéken túl használta, értékcsökkenés címén ésszerű levonást alkalmazhatunk.

5) Visszaküldési eljárás

1. lépés — Visszaküldés kérése (RMA)

E-mail a hello@sunnytent.com címre az alábbiakkal:

  • rendelési szám, és

  • visszaküldeni kívánt termék(ek).

Visszaküldési űrlapot (RMA) és gyakorlati szállítási útmutatót küldünk (beleértve a vámügyintézési tanácsokat EU-n kívüli visszaküldésekhez).

Előzetes kapcsolatfelvétel/RMA nélkül feladott visszaküldéseket elutasíthatunk vagy késleltethetünk.

2. lépés — Csomagolás

A termékek legyenek hiánytalanok, tiszták, szárazak, és biztonságosan becsomagolva. Tegye a kitöltött Visszaküldési űrlapot a csomagba.

3. lépés — Küldje vissza a raktárunkba

A opció — Ön intézi a visszaküldést (alapértelmezett)
Ön foglalja és fizeti a szállítót, és a csomagot ide küldi:

SunnyTent
Ladonkseweg 8
5281 RN Boxtel
Hollandia

Erősen javasoljuk a nyomkövetett és biztosított szállítást. A visszaküldés az Ön felelőssége és kockázata mindaddig, amíg a raktárunkba meg nem érkezik.

B opció — A SunnyTent intézi a visszaküldést (opcionális szolgáltatás)
Kérésére a SunnyTent lefoglalhatja a visszaküldést. Ebben az esetben:

  • a visszaküldés szállítási költségét levonjuk a visszatérítésből (a visszaküldött termékekért fizetett összegből); és

  • nemzetközi visszaküldésnél a feladás/nyilatkozat módjából eredő importköltségek is levonhatók (lásd 7. pont), kivéve ha a visszaküldés SunnyTent-hiba miatt történik.

4. lépés — Nyomkövetési szám megküldése

Küldje el a tracking számot e-mailben a hello@sunnytent.com címre.

6) Hibás, sérült érkezéskor vagy téves termék (SunnyTent hibája)

Ha a termék sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a hello@sunnytent.com címen rendelési számmal és éles fotókkal.

Ha a probléma a SunnyTentnek tulajdonítható (pl. rossz termék, gyártási hiba, érkezéskori szállítási sérülés), megfelelő megoldást kínálunk, például cserét, javítást vagy visszatérítést.

Visszaküldési támogatás

  • Ha a SunnyTent a felelős: a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint a visszaküldés ésszerű költségét álljuk vagy megtérítjük.

  • Ha a visszaküldés nem SunnyTent-hiba miatt történik: a visszaküldést Ön szervezi és fizeti.
    Kérésre a SunnyTent lefoglalhatja a visszaküldést; ekkor a szállítási költséget levonjuk a visszatérítésből (a visszaküldött termékekért fizetett összegből). A foglalás/nyilatkozat módja miatt felmerülő vámköltségek is levonhatók (lásd 7. pont).

7) Vám, illetékek és importdíjak nemzetközi visszaküldésnél (EU-n kívüli feladás)

Ha a terméket EU-n kívülről küldi vissza, Ön felel azért, hogy a visszaküldés ne okozzon a SunnyTent számára számlázást az alábbiakra:

  • vám, import ÁFA, közvetítői/kezelési díjak vagy hasonló költségek.

Gyakorlati követelmény: a visszaküldést az feladó által előre megfizetett vámokkal/adókkal (DDP) küldje, vagy más módon úgy intézze, hogy a SunnyTentet ne terheljék költségek.
Ha a szállító vagy a vámhatóság mégis importköltséget számláz a SunnyTentnek, jogosultak lehetünk:

  • a kézbesítést megtagadni, vagy

  • a költséget levonni a visszatérítésből.

Megjegyzés: a helyi hatóságoknak a kézbesítéskor megfizetett importadók/vámok általában nem kerülnek visszatérítésre a SunnyTent által; a helyi szabályoktól függően előfordulhat, hogy a szállítónál vagy a vámhatóságnál igényelhető vissza.

8) Visszatérítések (általános)

Beérkezés után ellenőrizzük a visszaküldést. Elfogadás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük a fent megadott határidőkön belül (EU/UK esetén a 2. pont szerint; egyébként elfogadástól számított 14 napon belül).

Levonások
Levonást alkalmazhatunk, ha a visszaküldés:

  • nedves/szennyezett,

  • sérült,

  • hiányos (alkatrészek/tartozékok hiányoznak), vagy

  • olyan állapotú, amely megakadályozza az újbóli értékesítést.

9) Kérdések

Ha kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, írjon a hello@sunnytent.com címre.

Kapcsolódó oldalak