Réclamations

Un problème ? Nous allons voir comment nous pouvons le résoudre ensemble. Veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-dessous. Nous aurons alors immédiatement toutes les informations nécessaires et nous pourrons traiter votre demande dans les plus brefs délais.

  • Savez-vous que vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures au plus tard ? Souvent avant d’ailleurs !
  • Savez-vous que les personnes de notre service clientèle ont toutes la langue choisie comme langue maternelle ? Et qu’ils ont également une grande expérience de nos produits ? Suite à la réaction de nos clients, c’est très apprécié !
  • Les problèmes de produit sont parfois dus à un défaut de produit ou une erreur d’installation ou d’utilisation. Notre personnel technique a une connaissance et une expérience approfondies des produits permettant d’évaluer correctement la situation. Nous apprécions l’honnêteté des clients et sur ce qui s’est passé. Même si les dommages causés ne sont pas officiellement couverts par la garantie, nous nous inquiétons sur l’exactitude des faits ou sur l’installation ou l’utilisation d’un de nos produits. L’honnêteté est donc souvent récompensée par l’obtention d’une garantie supplémentaire. Les excuses, les mensonges et les menaces ne sont pas nécessaires et ne contribuent pas à la solution des problèmes. Cependant, une bonne coopération, oui !

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    Nous vous répondons sous 24H00 maximum. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai : vérifiez votre boîte spam ou envoyez nous un email directement via serviceclients@sunnytent.com. Avertissement, les emails avec des photos trop lourdes sont bloqués par de nombreux fournisseurs (Orange, free, wanadoo ...).