Beschwerden

Sie haben eine Beschwerde? Das ist ärgerlich! Aber wir schauen, wie wir das Problem gemeinsam lösen können. Bitte füllen Sie das untenstehende Beschwerdeformular aus. So haben wir direkt alle Informationen und können die Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten.

  • Wussten Sie, dass Sie meistens innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten? Häufig sogar viel schneller!
  • Wussten Sie, dass alle unsere Kundendienstmitarbeiter die ausgewählte Sprache als Muttersprache haben? Und dass unsere Mitarbeiter auch sehr viel Erfahrung mit unseren Produkten haben? Angesichts der Reaktionen unserer Kunden wissen wir, dass dies sehr geschätzt wird.
  • Manchmal können Produktprobleme auf einen Produktfehler zurückgeführt werden, manchmal auf einen Installations- oder Nutzungsfehler. Unsere technischen Mitarbeiter verfügen über umfangreiche Produktkenntnisse und Erfahrungen, mit denen sie dies beurteilen können. Wir wissen es wirklich zu schätzen, wenn Sie ganz offen und ehrlich erklären, was passiert ist. Auch wenn der Schaden am Produkt möglicherweise nicht offiziell durch die Garantie abgedeckt ist, sind wir oft bereit zu helfen, wenn ehrlich angegeben wird, dass bei der Installation oder Verwendung eines unserer Produkte etwas nicht richtig gemacht wurde. Ehrlichkeit wird daher oft durch die Leistung zusätzlicher Garantie belohnt. Ausreden, Lügen und Drohungen sind nicht notwendig und tragen nicht zur Lösung eventueller Probleme bei. Gute Zusammenarbeit hingegen schon.

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Kurze Beschreibung der Beschwerde/des Problems: *

Foto’s des Produkts.
Befolgen Sie unsere Richtlinien für die Fotos, damit wir das Problem gut einschätzen bzw. beurteilen können. *

Kaufbeleg/Rechnung:
Bitte fügen Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung bei, damit wir sehen können, wo Sie das SunnyTent gekauft haben. Sie können den Beleg oder die Rechnung hier uploaden *

Wir empfehlen Ihnen, uns zunächst Beschwerden zu melden, indem Sie das obige Formular ausfüllen. Ab dem 15. Februar 2016 wird es auch für Verbraucher in der EU möglich sein, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform ist unter http://ec.europa.eu/odr zu finden. Wenn Ihre Beschwerde nicht anderweitig behandelt wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.